东平县州城街道：提供优质服务，做足便民文章

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为不断推进“一窗受理、一次办好”改革向基层延伸，提高群众、企业办事满意度，东平县州城街道便民服务中心聚焦群众和企业办事中的“难点、堵点、痛点”，围绕提升服务效能，积极打造优质、高效、规范、便捷的基层公共服务平台，打通服务群众“最后一公里”。

服务有保障。街道便民服务中心设有老年人、残疾人无障碍绿色通道，门口设有无障碍设施、固定停车位。厅内无线网络全覆盖并设立了“爱心驿站”，配备了雨伞、急救箱、饮水机、打印机、休息座椅等物品，为前来大厅办事的每一位群众提供暖心服务，也为特殊群众办理业务提供了便利。

办事有方向。服务中心将办事窗口条理有序的设置在一楼大厅，并在工作日明确一名工作人员负责配合保安做好业务登记、咨询、指引、保障工作，确保第一时间了解群众的需求，及时告知办理事项及需要携带的相关资料、发放办理流程单等，并帮助群众打印、复印好所需材料，有效减少了排队等候的时间。

工作有效率。深入推广“网上窗口”，依托“爱山东”APP，宣传引导办事群众利用网络平台办理相关事项，并及时对网上申报事项进行材料预审，对材料不齐全的情况及时进行通知。实现高频服务事项“零跑路”，全面提升服务能力和工作效率。随着“爱山东”APP的推广使用，曾经手续繁琐的业务变得清晰明了，可视化、简洁化、快捷化的操作程序正助力“无证明城市”建设驶入快车道。

慢征程、高服务。下一步，州城街道便民服务中心以“便民无止境、服务零距离”为宗旨，不断优化服务流程，强化制度规范，保障办事效率，搭建干群之间的“连心桥”，为群众提供更优质、便捷的服务。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 解旭阳 报道）

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